{"id":905,"date":"2024-01-30T10:00:00","date_gmt":"2024-01-30T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/?p=905"},"modified":"2024-12-19T09:48:28","modified_gmt":"2024-12-19T12:48:28","slug":"o-que-e-messy-middle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/marketing\/o-que-e-messy-middle\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Messy Middle? Como entender a jornada do consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p>Saber o que \u00e9 Messy Middle \u00e9 essencial para voc\u00ea que quer conhecer melhor seus clientes para, assim, oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia a eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o termo usado para descrever a fase mais complexa e n\u00e3o linear da jornada de compra do cliente on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa fase, ele n\u00e3o segue um caminho reto, mas sim explora, avalia e compara diversas op\u00e7\u00f5es antes de tomar a decis\u00e3o final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E o Messy Middle leva em conta como as pessoas se comportam na internet, especialmente em cen\u00e1rios como a compra de produtos caros, complexos ou personalizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos te explicar melhor o que \u00e9 o Messy Middle, por que ele \u00e9 importante para o marketing digital, e quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias mais eficazes para otimizar a experi\u00eancia do cliente nessa etapa cr\u00edtica, que pode definir o sucesso de uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Messy Middle?<\/h2>\n\n\n\n<p>Messy Middle \u00e9 um conceito proposto pelo Google para representar o <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/comportamento-consumidor-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do consumidor on-line<\/a>, em momentos como a compra de produtos caros, complexos ou personalizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o Google, o Messy Middle \u00e9 composto por dois ciclos mentais que se repetem continuamente at\u00e9 que o cliente chegue a uma decis\u00e3o: a explora\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Explora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o momento em que o cliente busca informa\u00e7\u00f5es sobre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, seja em pesquisas on-line, recomenda\u00e7\u00f5es de amigos, an\u00fancios, redes sociais, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa fase, o usu\u00e1rio aumenta o leque de possibilidades e se exp\u00f5e a novas marcas e produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui \u00e9 o momento em que a pessoa compara as op\u00e7\u00f5es que encontrou na fase anterior, usando crit\u00e9rios como pre\u00e7o, qualidade, funcionalidades, reputa\u00e7\u00e3o, etc. Nessa fase, ela elimina algumas alternativas e se aproxima da decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dois ciclos podem ocorrer v\u00e1rias vezes, em diferentes ordens e intensidades, dependendo do n\u00edvel de envolvimento, urg\u00eancia e confian\u00e7a do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o Messy Middle \u00e9 considerado um processo din\u00e2mico, imprevis\u00edvel e influenciado por diversos fatores internos e externos.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre este conceito no v\u00eddeo abaixo: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Episode 1: Exploring \u201cThe Messy Middle\u201d\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z9UdX5-4QXg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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fecha a compra ou contrata\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa jornada pode ser dividida em diferentes etapas, como: descoberta, considera\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o, a\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso \u00e9 t\u00e3o importante entender o que \u00e9 messy middle, pois cada etapa representa um momento espec\u00edfico do seu cliente, com suas pr\u00f3prias caracter\u00edsticas, desafios e oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Compreender a jornada de busca do seu cliente vai te ajudar a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conhecer melhor o perfil e as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio em cada etapa, usando ferramentas como an\u00e1lise de dados, pesquisas de mercado, personas, mapas de empatia, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar conte\u00fados relevantes, personalizados e persuasivos para cada etapa, usando t\u00e9cnicas como <a href=\"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/seo\/dicas-seo-para-blog\/\">SEO<\/a>, copywriting, storytelling e gatilhos mentais.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolher os canais mais adequados para se comunicar em cada etapa, usando recursos como e-mail marketing, <a href=\"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/seo\/redes-sociais-contribuem-para-seo\/\">redes sociais<\/a>, blogs, podcasts e webinars.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer experi\u00eancias positivas para o usu\u00e1rio em cada etapa, usando elementos como design, usabilidade, navegabilidade, interatividade e feedbacks.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhar e medir os resultados das a\u00e7\u00f5es de marketing digital em cada etapa, usando dados como tr\u00e1fego, leads, convers\u00f5es<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-vendas-significado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">, indicadores de vendas,<\/a> reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Ao compreender a jornada de busca do cliente, a sua empresa vai conseguir planejar e executar as melhores estrat\u00e9gias de marketing digital de forma mais eficaz, gerando mais valor para o cliente e para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para otimizar o Messy Middle?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para otimizar o Messy Middle e melhorar a experi\u00eancia do cliente, a sua empresa precisa adotar uma abordagem estrat\u00e9gica, que envolva os seguintes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Como aproveitar melhor os gatilhos?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Os gatilhos s\u00e3o os elementos que despertam o interesse e a curiosidade do cliente para avaliar uma determinada op\u00e7\u00e3o. Eles podem ser internos (como uma necessidade ou desejo) ou externos (como um an\u00fancio ou uma indica\u00e7\u00e3o).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e3o importante quanto entender o que \u00e9 messy middle, \u00e9 saber como aproveitar melhor os gatilhos, entendendo quais s\u00e3o os mais efetivos para seu p\u00fablico-alvo, para ent\u00e3o atrair sua aten\u00e7\u00e3o e estimular a a\u00e7\u00e3o desejada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Navega\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A navega\u00e7\u00e3o \u00e9 a forma como o cliente se desloca pelo seu site, buscando e acessando as informa\u00e7\u00f5es que deseja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, ela deve ser f\u00e1cil, intuitiva e agrad\u00e1vel, proporcionando uma boa usabilidade e satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para facilitar a navega\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve criar filtros e categorias de produtos, menus, bot\u00f5es, links, que ajudem o usu\u00e1rio a encontrar o que procura de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Insights<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/os-br-insights-de-marketing-entenda-como-o-seu-negocio-pode-mudar-a-partir-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">insights<\/a> s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do cliente durante o Messy Middle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea consegue esses dados por meio de ferramentas como an\u00e1lise de dados, testes A\/B e pesquisas de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/perguntas-para-pesquisas-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados s\u00e3o essenciais para a sua empresa entender melhor o que \u00e9 messy middle, o perfil e as necessidades do cliente e, com isso, avaliar o desempenho das suas estrat\u00e9gias de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o papel do SEO para maior exposi\u00e7\u00e3o da marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>O SEO, ou Search Engine Optimization, \u00e9 o conjunto de t\u00e9cnicas e pr\u00e1ticas que visam melhorar o posicionamento e a relev\u00e2ncia das p\u00e1ginas do seu site nos resultados dos mecanismos de busca, como o <a href=\"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/seo\/como-posicionar-melhor-site-google\/\">Google<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das principais ferramentas para aumentar a exposi\u00e7\u00e3o da marca no ambiente on-line, pois te permite atrair mais tr\u00e1fego org\u00e2nico e qualificado para o seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea consegue n\u00e3o apenas entender o que \u00e9 messy middle, como tamb\u00e9m aumentar a autoridade e a credibilidade da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso levar em conta que os mecanismos de busca tendem a ranquear melhor as p\u00e1ginas que oferecem conte\u00fado relevante para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea gera mais leads, convers\u00f5es e, consequentemente, mais vendas para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aproveitar os benef\u00edcios dessa ferramenta, a sua empresa deve seguir algumas <a href=\"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/seo\/tecnicas-seo-o-que-e\/\">t\u00e9cnicas de SEO<\/a>, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>usar palavras-chave relevantes para o seu p\u00fablico-alvo nos t\u00edtulos, nas meta tags, nos textos, nas imagens, nos links, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>criar conte\u00fado de qualidade e relevante para os usu\u00e1rios, usando t\u00e9cnicas como copywriting, storytelling e gatilhos mentais.<\/li>\n\n\n\n<li>ter um site r\u00e1pido, responsivo e seguro, que ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o para os usu\u00e1rios em diferentes dispositivos e plataformas.<\/li>\n\n\n\n<li>conseguir inserir links seus em outros sites confi\u00e1veis e relacionados ao tema da p\u00e1gina, que possam recomendar a sua marca para os usu\u00e1rios e para os mecanismos de busca.<\/li>\n\n\n\n<li>monitorar e analisar os resultados das estrat\u00e9gias de SEO, usando ferramentas como Google Analytics, Google Search Console, SEMrush, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O SEO \u00e9 um processo cont\u00ednuo e din\u00e2mico, que requer atualiza\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o constantes \u00e0s mudan\u00e7as dos algoritmos dos mecanismos de busca e do comportamento dos usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a sua empresa precisa investir em SEO de forma estrat\u00e9gica e profissional, buscando se destacar e se diferenciar da concorr\u00eancia no ambiente on-line.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ganhar um empurr\u00e3ozinho para impulsionar sua estrat\u00e9gia de tr\u00e1fego org\u00e2nico? 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