{"id":929,"date":"2024-07-02T10:00:00","date_gmt":"2024-07-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/?p=929"},"modified":"2024-12-19T09:48:06","modified_gmt":"2024-12-19T12:48:06","slug":"o-que-e-kpi-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciapapoca.com.br\/blog\/marketing\/o-que-e-kpi-marketing\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 KPI de marketing? Saiba como ele pode\u00a0 medir seus resultados!"},"content":{"rendered":"\n

\u201cSe voc\u00ea n\u00e3o sabe para onde ir, qualquer caminho serve.\u201d <\/strong>A famosa frase de Alice no Pa\u00eds das Maravilhas<\/em>, de Lewis Carroll, surge quando a personagem est\u00e1 perdida na floresta e n\u00e3o sabe qual dire\u00e7\u00e3o tomar. Na obra, ela pergunta ao Gato Cheshire para onde aqueles caminhos a levam, e ele a indaga para onde deseja ir. A menina diz n\u00e3o saber, pois est\u00e1 perdida. Em seguida, o gato comenta a frase acima.<\/p>\n\n\n\n

A sensa\u00e7\u00e3o de Alice n\u00e3o saber o que fazer \u00e9 a mesma que empres\u00e1rios t\u00eam quando n\u00e3o conhecem quais estrat\u00e9gias do seu neg\u00f3cio est\u00e3o dando certo. N\u00e3o entender o que \u00e9 KPI de marketing e os tipos de indicadores contribui para os gestores tomarem decis\u00f5es no escuro.<\/p>\n\n\n\n

Medir os resultados de uma empresa com KPIs de marketing ajuda a acompanhar as a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o funcionando e as que precisam de ajustes, se os n\u00fameros analisados est\u00e3o em comunh\u00e3o com os objetivos da estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a> e se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 tendo o ROI<\/a> esperado.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais as empresas entenderem os indicadores de desempenho e medirem os resultados, melhor ser\u00e1 para os gestores e especialistas em marketing tra\u00e7arem a\u00e7\u00f5es assertivas e definirem objetivos gerais estrat\u00e9gicos. <\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 conduzir os neg\u00f3cios ao sucesso e aumentar o lucro, tomando decis\u00f5es embasadas em dados reais.<\/p>\n\n\n\n

Que tal otimizar o desempenho de suas estrat\u00e9gias de marketing com KPIs eficazes? Este artigo vai mostrar tudo sobre esses indicadores e como fazer a gest\u00e3o deles. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 KPI de marketing e para que serve?<\/h2>\n\n\n\n

KPI (Key Performance Indicator) ou Indicador-Chave de Desempenho \u00e9 uma m\u00e9trica que mede a performance de uma ou mais estrat\u00e9gias e dos processos internos de gest\u00e3o de uma empresa. Com ele, os gestores conseguem acompanhar como est\u00e3o os n\u00fameros e definir metas mais eficazes e alcan\u00e7\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de avaliar a evolu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de marketing, os KPI identificam falhas de execu\u00e7\u00e3o para serem corrigidas. <\/p>\n\n\n\n

Os indicadores tamb\u00e9m servem para realizar benchmark<\/a> e comparar o desempenho do processo de gest\u00e3o da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que o KPIs devem ser separados por n\u00edveis. Isto \u00e9, os mais gerais servem para analisar o neg\u00f3cio e os espec\u00edficos s\u00e3o indicados para uma certa \u00e1rea ou detalhe operacional.<\/p>\n\n\n\n

Entenda a diferen\u00e7a entre KPI e m\u00e9trica <\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 comum as pessoas confundirem KPI e m\u00e9trica, mas saiba que s\u00e3o diferentes. <\/p>\n\n\n\n

O KPI \u00e9 uma medida qualitativa usada para compreender o objetivo e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio para atingir o sucesso. Esse indicador \u00e9 um norte para as empresas saberem se est\u00e3o na dire\u00e7\u00e3o certa para alcan\u00e7ar suas metas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a m\u00e9trica, est\u00e1 ligada \u00e0 quantidade. Geralmente, \u00e9 indicada por porcentagem ou propor\u00e7\u00e3o, indicando o desempenho de uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica com dados.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, se uma m\u00e9trica for relevante para a estrat\u00e9gia do seu neg\u00f3cio, ela pode se tornar um indicador-chave. A taxa de rejei\u00e7\u00e3o de um site pode se transformar num KPI se ela fizer a diferen\u00e7a para medir a evolu\u00e7\u00e3o do objetivo da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se:<\/strong> um indicador-chave precisa ser valioso para um neg\u00f3cio e ajudar os gestores a tomarem decis\u00f5es inteligentes, que possam maximizar os resultados.<\/p>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n

Categorias de KPIs<\/h2>\n\n\n\n

Os Indicadores-Chave de Desempenho s\u00e3o divididos em categorias e o uso de cada um est\u00e1 ligado aos objetivos por tr\u00e1s da an\u00e1lise de resultados. S\u00e3o eles: indicadores de produtividade, capacidade, qualidade e estrat\u00e9gico. Conhe\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n

Produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Esses KPIs avaliam, de forma cont\u00ednua, o rendimento e a efici\u00eancia dos processos organizacionais das empresas. Com eles, os gestores podem medir a quantidade de recursos financeiros usados para desenvolver um produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Confira alguns exemplos: produtividade por hora trabalhada, taxa de convers\u00e3o<\/a>, \u00edndice de lucro, capacidade de produ\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Qualidade<\/h3>\n\n\n\n

Esses indicadores andam em conjunto com os anteriores, ajudando a analisar os imprevistos ou falhas que ocorrem no processo produtivo das empresas. Al\u00e9m disso, avaliam o quanto elas conseguem produzir em um certo tempo. Ou seja, eles medem a efici\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Capacidade<\/h3>\n\n\n\n

Os indicadores de capacidade medem a efici\u00eancia de um produto e servi\u00e7o por meio de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o desempenho e a qualidade deles. <\/p>\n\n\n\n

Esses KPIs tamb\u00e9m analisam os processos da empresa, indicando se precisa de altera\u00e7\u00f5es em algum setor. Com eles, \u00e9 poss\u00edvel identificar o n\u00edvel de competitividade de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gicos<\/h3>\n\n\n\n

Os KPIs estrat\u00e9gicos mostram como est\u00e1 a empresa hoje em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos e metas tra\u00e7ados, al\u00e9m de comparar o cen\u00e1rio atual com o que se espera no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Eles tamb\u00e9m fornecem pontos de melhoria de desempenho e avaliam as tend\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos por um per\u00edodo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Saber usar esses KPIs ajuda a tomar decis\u00f5es mais assertivas para melhorar a efici\u00eancia operacional e a estrutura organizacional da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os KPIs de marketing? <\/h2>\n\n\n\n

Os KPIs de marketing mais usados pelos gestores s\u00e3o: ticket m\u00e9dio, custo por lead, leads por canal, ROI e posicionamento de palavras-chave. Esses s\u00e3o os indicadores mais relevantes, que ajudam a mensurar as estrat\u00e9gias e processos das empresas, para que os gestores possam fazer melhorias dentro delas.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, conhe\u00e7a alguns KPIs de marketing para mensurar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n

Este indicador mostra a m\u00e9dia do valor que os clientes gastam por compra. Ele \u00e9 relevante, pois informa o montante arrecadado em cada venda feita.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, controlar essa m\u00e9trica ajuda a reduzir custos, definir metas realistas, reconhecer pontos delicados na empresa e manter a competitividade no mercado. <\/p>\n\n\n\n

Para obter o seu ticket m\u00e9dio, divida a receita total adquirida em vendas durante um per\u00edodo pelo n\u00famero de pedidos realizados.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Custo por lead (CPL)<\/h3>\n\n\n\n

Empresas que desenvolvem campanhas de marketing com foco na gera\u00e7\u00e3o de leads v\u00e3o precisar do CPL para mensurar os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Este KPI analisa a lucratividade da campanha e identifica pontos de melhoria. Assim, os gestores podem tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre or\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular o CPL, divida o valor investido na sua campanha de marketing pelo n\u00famero de leads gerados.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Leads por canal<\/h3>\n\n\n\n

Reconhecer os canais que ajudam na gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados<\/a> n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil para quem n\u00e3o tem dados. Por\u00e9m, com este KPI de marketing \u00e9 vi\u00e1vel analisar a quantidade de leads por canal.   <\/p>\n\n\n\n

Esta m\u00e9trica possibilita saber as \u00e1reas que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o, como um canal espec\u00edfico ou uma campanha de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, esse indicador tamb\u00e9m permite investir em recursos nos canais que produzem mais resultados para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 ROI<\/h3>\n\n\n\n

O retorno sobre o investimento (ROI) revela o resultado das estrat\u00e9gias aplicadas. Com ele, o gestor consegue saber se o valor aplicado em uma campanha de marketing trouxe ou n\u00e3o o lucro esperado.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular esse KPI, basta deduzir a receita total dos gastos, e em seguida, dividir o resultado pelos custos das campanhas.<\/p>\n\n\n\n

Conhecer o ROI permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es avaliarem alguns pontos: canais, produtos e servi\u00e7os que geram mais vendas e o desempenho de uma a\u00e7\u00e3o, lan\u00e7amento de um produto e de uma campanha junto ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Posicionamento de palavras-chave<\/h3>\n\n\n\n

Empresas que aplicam estrat\u00e9gias de SEO<\/a> em conte\u00fados devem atentar para o desempenho das palavras-chave usadas, uma vez que us\u00e1-las com outras t\u00e9cnicas de otimiza\u00e7\u00e3o auxilia o seu site a ranquear no Google.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por isso, usar este KPI vai ajudar seus gestores a alterarem as estrat\u00e9gias de marketing, se for necess\u00e1rio, e assim, gerar mais visibilidade para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Saiba como escolher os KPIs <\/h2>\n\n\n\n

De nada adianta entender o que \u00e9 KPI de marketing e os tipos mais usados, se n\u00e3o souber escolher os que v\u00e3o nortear as decis\u00f5es dos seus gestores. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 bom relembrar que a defini\u00e7\u00e3o dos indicadores est\u00e1 ligada aos objetivos do seu neg\u00f3cio, pois os KPIs medem a performance de cada meta.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar na escolha dos seus indicadores, conhe\u00e7a as caracter\u00edsticas de um bom KPI:<\/p>\n\n\n\n