O que é Messy Middle? Como entender a jornada do consumidor

O que é Messy Middle

Saber o que é Messy Middle é essencial para você que quer conhecer melhor seus clientes para, assim, oferecer uma ótima experiência a eles. 

Esse é o termo usado para descrever a fase mais complexa e não linear da jornada de compra do cliente on-line.

Nessa fase, ele não segue um caminho reto, mas sim explora, avalia e compara diversas opções antes de tomar a decisão final. 

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E o Messy Middle leva em conta como as pessoas se comportam na internet, especialmente em cenários como a compra de produtos caros, complexos ou personalizados. 

Neste artigo, vamos te explicar melhor o que é o Messy Middle, por que ele é importante para o marketing digital, e quais são as estratégias mais eficazes para otimizar a experiência do cliente nessa etapa crítica, que pode definir o sucesso de uma venda.

Boa leitura!

O que é Messy Middle?

Messy Middle é um conceito proposto pelo Google para representar o comportamento do consumidor on-line, em momentos como a compra de produtos caros, complexos ou personalizados. 

De acordo com o Google, o Messy Middle é composto por dois ciclos mentais que se repetem continuamente até que o cliente chegue a uma decisão: a exploração e a avaliação.

1. Exploração

Esse é o momento em que o cliente busca informações sobre as opções disponíveis no mercado, seja em pesquisas on-line, recomendações de amigos, anúncios, redes sociais, etc. 

Nessa fase, o usuário aumenta o leque de possibilidades e se expõe a novas marcas e produtos.

2. Avaliação

Aqui é o momento em que a pessoa compara as opções que encontrou na fase anterior, usando critérios como preço, qualidade, funcionalidades, reputação, etc. Nessa fase, ela elimina algumas alternativas e se aproxima da decisão final.

Esses dois ciclos podem ocorrer várias vezes, em diferentes ordens e intensidades, dependendo do nível de envolvimento, urgência e confiança do usuário. 

Por isso, o Messy Middle é considerado um processo dinâmico, imprevisível e influenciado por diversos fatores internos e externos.

Saiba mais sobre este conceito no vídeo abaixo:

Por que o Messy Middle é importante para o marketing digital?

Entender o que é Messy Middle é super importante para que a sua empresa consiga aumentar as conversões e fidelizar os clientes on-line. 

Isso porque, nessa fase da jornada de compra, o usuário está mais suscetível a mudar de ideia e ser influenciado por estímulos diferentes. 

Portanto, as empresas que conseguem se destacar e persuadir o usuário neste momento têm mais chances de conquistar a preferência e a lealdade dele.

Além disso, o Messy Middle também representa uma oportunidade para a sua empresa ampliar seu alcance e visibilidade no mercado on-line. 

Assim, fica mais fácil oferecer soluções que atendam às necessidades e expectativas do cliente.

Qual a importância de compreender a jornada de busca do seu cliente?

Compreender a jornada de busca do seu cliente é fundamental para melhorar suas estratégias de marketing digital.

A jornada de busca do cliente é o processo pelo qual ele passa desde o momento em que reconhece uma necessidade ou desejo até o momento em que  fecha a compra ou contratação. 

Essa jornada pode ser dividida em diferentes etapas, como: descoberta, consideração, decisão, ação e pós-venda. 

Por isso é tão importante entender o que é messy middle, pois cada etapa representa um momento específico do seu cliente, com suas próprias características, desafios e oportunidades.

Compreender a jornada de busca do seu cliente vai te ajudar a:

  • Conhecer melhor o perfil e as preferências do usuário em cada etapa, usando ferramentas como análise de dados, pesquisas de mercado, personas, mapas de empatia, etc.
  • Criar conteúdos relevantes, personalizados e persuasivos para cada etapa, usando técnicas como SEO, copywriting, storytelling e gatilhos mentais.
  • Escolher os canais mais adequados para se comunicar em cada etapa, usando recursos como e-mail marketing, redes sociais, blogs, podcasts e webinars.
  • Oferecer experiências positivas para o usuário em cada etapa, usando elementos como design, usabilidade, navegabilidade, interatividade e feedbacks.
  • Acompanhar e medir os resultados das ações de marketing digital em cada etapa, usando dados como tráfego, leads, conversões, indicadores de vendas, retenção e satisfação do cliente.


Ao compreender a jornada de busca do cliente, a sua empresa vai conseguir planejar e executar as melhores estratégias de marketing digital de forma mais eficaz, gerando mais valor para o cliente e para o seu negócio.

Quais são as estratégias para otimizar o Messy Middle?

Para otimizar o Messy Middle e melhorar a experiência do cliente, a sua empresa precisa adotar uma abordagem estratégica, que envolva os seguintes aspectos:

1. Como aproveitar melhor os gatilhos? 

Os gatilhos são os elementos que despertam o interesse e a curiosidade do cliente para avaliar uma determinada opção. Eles podem ser internos (como uma necessidade ou desejo) ou externos (como um anúncio ou uma indicação). 

Tão importante quanto entender o que é messy middle, é saber como aproveitar melhor os gatilhos, entendendo quais são os mais efetivos para seu público-alvo, para então atrair sua atenção e estimular a ação desejada.

2. Navegação

A navegação é a forma como o cliente se desloca pelo seu site, buscando e acessando as informações que deseja. 

Por isso, ela deve ser fácil, intuitiva e agradável, proporcionando uma boa usabilidade e satisfação ao cliente. 

Para facilitar a navegação, você deve criar filtros e categorias de produtos, menus, botões, links, que ajudem o usuário a encontrar o que procura de forma rápida e eficiente.

3. Insights

Os insights são as informações sobre o comportamento e as preferências do cliente durante o Messy Middle. 

Você consegue esses dados por meio de ferramentas como análise de dados, testes A/B e pesquisas de satisfação do cliente

Esses dados são essenciais para a sua empresa entender melhor o que é messy middle, o perfil e as necessidades do cliente e, com isso, avaliar o desempenho das suas estratégias de marketing. 

Qual o papel do SEO para maior exposição da marca?

O SEO, ou Search Engine Optimization, é o conjunto de técnicas e práticas que visam melhorar o posicionamento e a relevância das páginas do seu site nos resultados dos mecanismos de busca, como o Google

Essa é uma das principais ferramentas para aumentar a exposição da marca no ambiente on-line, pois te permite atrair mais tráfego orgânico e qualificado para o seu site.

Assim, você consegue não apenas entender o que é messy middle, como também aumentar a autoridade e a credibilidade da sua marca.

Para isso, é preciso levar em conta que os mecanismos de busca tendem a ranquear melhor as páginas que oferecem conteúdo relevante para os usuários.

Dessa forma, você gera mais leads, conversões e, consequentemente, mais vendas para a sua marca.

Para aproveitar os benefícios dessa ferramenta, a sua empresa deve seguir algumas técnicas de SEO, como:

  • usar palavras-chave relevantes para o seu público-alvo nos títulos, nas meta tags, nos textos, nas imagens, nos links, etc.
  • criar conteúdo de qualidade e relevante para os usuários, usando técnicas como copywriting, storytelling e gatilhos mentais.
  • ter um site rápido, responsivo e seguro, que ofereça uma boa experiência de navegação para os usuários em diferentes dispositivos e plataformas.
  • conseguir inserir links seus em outros sites confiáveis e relacionados ao tema da página, que possam recomendar a sua marca para os usuários e para os mecanismos de busca.
  • monitorar e analisar os resultados das estratégias de SEO, usando ferramentas como Google Analytics, Google Search Console, SEMrush, etc.

O SEO é um processo contínuo e dinâmico, que requer atualização e adaptação constantes às mudanças dos algoritmos dos mecanismos de busca e do comportamento dos usuários. 

Por isso, a sua empresa precisa investir em SEO de forma estratégica e profissional, buscando se destacar e se diferenciar da concorrência no ambiente on-line. 

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