Imagine este cenário: você investe em ferramentas como tráfego pago, observa os cliques subirem, mas as vendas continuam estagnadas. Confuso, certo? Para isso, existe o ROI no marketing digital.
A métrica está diretamente ligada à capacidade de justificar e sustentar investimentos, especialmente em tecnologias emergentes, como a IA generativa. O desafio é pensar estrategicamente em meio a um cenário incerto e de extensas variáveis.
O estudo “Predictions 2025” da Forrester, por exemplo, destaca que 49% dos tomadores de decisão em IA generativa nos Estados Unidos esperam um ROI em um a três anos, enquanto 44% projetam um retorno em três a cinco anos.
Ainda de acordo com o levantamento, as empresas estão impacientes com a perspectiva de um retorno demorado, o que leva muitas a reconsiderar seus investimentos. Entretanto, a Forrester reforça que reduzir os aportes de forma prematura pode ser um erro estratégico de grandes proporções.
Esse cenário confirma que, sem um acompanhamento preciso ao tomar decisões, as expectativas frustram e comprometem o crescimento da empresa. Ou seja, dominar esse indicador transforma campanhas em máquinas de vendas e coloca o negócio à frente da concorrência.
Se você ainda tem dúvidas quanto ao funcionamento dessa métrica e quer saber mais detalhes, continue a leitura do nosso artigo! Aprenda o que é ROI, quais são os seus critérios e como fazer o cálculo correto!
Vamos lá?
O que é ROI no Marketing Digital?
A sigla se refere à expressão Return on Investment, que em português significa Retorno sobre Investimento. É uma métrica que mostra o quanto uma empresa ganhou ou perdeu em relação à aplicação financeira em uma ação específica.
O ROI também é um Key Performance Indicator (KPI), que em português quer dizer Indicador-Chave de Desempenho, e ajuda a avaliar se as campanhas geram lucro ou se precisam de ajustes.
Para você entender melhor o que é o ROI no marketing digital, imagine que uma empresa investiu R$ 10.000 em uma campanha de Google Ads e obteve R$ 30.000 em vendas.
O ROI dessa campanha indica o quão eficaz foi em gerar retorno financeiro. Além disso, a métrica não se limita somente às vendas diretas, mas também no impacto de atividades como:
- geração de leads;
- aumento do tráfego no site;
- engajamento nas redes sociais;
- melhoria na satisfação do cliente;
- redução dos custos operacionais.
Portanto, sua importância está na capacidade de fornecer uma visão ampla do desempenho das campanhas. Sem esse “guia”, não sabemos se usamos bem os recursos ou os desperdiçamos em estratégias ineficazes.
Lembre-se também de que todos os KPIs de marketing são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs.
Leia mais: O que é KPI de marketing? Saiba como medir seus resultados!
Quais são as outras métricas de marketing digital?
Existem várias métricas de marketing (e KPIs) importantes além do ROI, como custo por clique e tráfego orgânico. A seguir, veja mais detalhes das principais métricas que oferecem dados quantitativos que medem diferentes aspectos do desempenho de uma campanha, estratégia ou operação.
- Retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS): essa métrica (que também é uma KPI) mede o retorno gerado por cada unidade monetária gasta em publicidade. ROI e ROA podem ser complementares.
- Taxa de clique (CTR): a KPI é a porcentagem de pessoas que clicam em um anúncio ou link em relação ao número de visualizações.
- Custo por clique (CPC): calcula o custo pago por cada clique em um anúncio. Não é uma KPI, somente métrica.
- Custo por aquisição (CPA): essa KPI calcula o custo para adquirir um cliente ou realizar uma conversão.
- Custo de aquisição de cliente (CAC): a KPI apresenta o custo total para adquirir um novo cliente, o que inclui marketing e vendas.
- Valor de vida do cliente (LTV): é uma KPI que calcula o valor total que um cliente gera ao longo do tempo que permanece com a empresa.
- Taxa de conversão: a taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes que realizam ações, como preencher um formulário ou finalizar uma compra.
- Engajamento em mídias sociais: mede a interação dos usuários com o conteúdo nas redes sociais, como curtidas, comentários e compartilhamentos. É tanto KPI quanto métrica.
- Tráfego orgânico: apresenta o número de visitantes que chegam ao site por meio de resultados de busca não pagos. É somente métrica e não KPI.
- Bounce Rate (Taxa de rejeição): é tanto KPI quanto métrica. Mensura a porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página.
- Impressões: a métrica mede o número de vezes que há a exibição de um anúncio ou conteúdo aos usuários. Não é uma KPI.
Essas métricas ajudam a avaliar o desempenho das campanhas e estratégias de marketing digital, o que permite ajustes e otimizações para alcançar melhores resultados.
Agora que já conhece os principais indicadores, é hora de entender como calcular o ROI e medir, de fato, o retorno dos seus esforços.
Como calcular o ROI?
Aprender como calcular o ROI no marketing digital é uma forma de saber se a receita do investimento vale a pena. A fórmula é simples: subtraia o valor investido do lucro obtido, divida o resultado pelo valor investido e multiplique por 100. O número final representa o retorno sobre o investimento em porcentagem.
A fórmula fica assim:
ROI = Ganho do Investimento – Custo do InvestimentoCusto do Investimento x 100
É importante lembrar que nem sempre o retorno é imediato. Algumas campanhas podem demorar para mostrar resultados (como mencionamos na introdução desse artigo), mas ainda assim trazem benefícios, como aumentar a visibilidade da marca ou fidelizar clientes.
Nesses casos, é essencial ter paciência e analisar tanto os ganhos rápidos quanto os impactos em longo prazo. Dessa forma, você evita o corte de investimentos importantes antes que gerem resultados significativos.
Também considere que muitos profissionais de marketing calculam o ROI com base na atribuição — processo que identifica quais canais ou pontos de contato influenciam a conversão de um cliente.
Essa atribuição pode ser direta ou indireta, e entender a diferença entre ambas é essencial para uma análise realmente precisa.
Qual a diferença entre atribuição direta e indireta de ROI?
A distinção entre atribuição direta e indireta de ROI no marketing digital está na forma como os resultados financeiros se vinculam às ações de marketing ou vendas. A escolha do modelo pode influenciar a estratégia de marketing e a interpretação do desempenho das campanhas. Veja mais detalhes a seguir.
Atribuição direta
A atribuição direta dá crédito em um único ponto de contato. Veja quais são os dois principais tipos:
- último clique: todo o crédito pelo ROI vai para o último ponto de contato antes da conversão;
- primeiro clique: o crédito pela conversão ocorre no primeiro ponto de contato que o cliente teve com a marca, se considerarmos que ele iniciou o processo que levou à conversão.
Atribuição indireta
Já a atribuição indireta distribui o crédito entre múltiplos pontos de contato de diferentes formas. Veja a seguir as principais modalidades desse processo de identificação:
- linear: essa atribuição distribui o crédito pela conversão igualmente entre todos os pontos de contato que o cliente teve ao longo da jornada;
- decaimento temporal: o crédito tem sua repartição com base no tempo e oferece mais peso aos pontos de contato próximos à conversão;
- posicional: distribui o crédito com mais peso no primeiro e no último ponto de contato, e o restante entre os pontos de contato intermediários.
Cada modelo de atribuição oferece insights diferentes sobre quais canais são mais eficazes em gerar retorno sobre investimento, e a escolha do modelo certo pode ajudar a otimizar as estratégias de marketing.
Após ler todas essas informações, você entende por que o ROI no Marketing Digital é uma métrica indispensável?
Com esse indicador, é possível tomar decisões certeiras e garantir que seus investimentos em marketing gerem o máximo de valor. Para isso, a ajuda de quem entende do assunto é indispensável!
Na Agência Papoca, somos especialistas em marketing digital e podemos ajudar você a calcular o ROI da sua empresa com análises ricas em detalhes e soluções únicas.
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