Você sabe quantas pessoas que visitam sua loja realmente se tornam clientes? A taxa de conversão é a métrica essencial para entender esse desempenho.
Saber como calculá-la e melhorá-la pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu negócio. Neste guia, você vai entender mais detalhes sobre a métrica e como otimizá-la para aumentar suas vendas.
Aqui você aprenderá:
- o que é taxa de conversão;
- qual a importância para empresas;
- o que é taxa de conversão de vendas;
- como calcular a taxa de conversão e qual o valor ideal;
- estratégias para aumentar a taxa de conversão digital.
Vamos lá?
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes de um site ou de uma campanha de marketing que realizam uma ação desejada, como comprar um produto, preencher um formulário ou se inscrever em uma newsletter.
A métrica é essencial para medir a eficácia das estratégias de marketing e vendas, pois mostra o engajamento do público e se os leads estão dispostos a seguir os passos que a empresa propõe.
Em outras palavras, quanto maior a taxa de conversão, melhor é o desempenho de suas ações, o que indica que os visitantes respondem positivamente às suas ofertas e conteúdos.
Qual a importância para as empresas?
Trata-se de um indicador direto da eficiência de uma estratégia de marketing ou vendas. Por exemplo, uma boa taxa significa que os esforços de atração de clientes funcionam e geram receita. Já uma taxa baixa pode indicar problemas na experiência do usuário, na oferta ou na abordagem comercial.
Compreendê-la e monitorá-la permite que as empresas façam ajustes estratégicos — como revisar a jornada do cliente, aprimorar campanhas, melhorar a oferta ou repensar a abordagem comercial — para otimizar resultados e aprimorar a experiência do cliente.
Taxa de conversão de vendas: o que é?
A taxa de conversão de vendas é um recorte específico que mede quantos leads ou oportunidades de venda se transformam em clientes pagantes.
Uma taxa alta indica que a estratégia comercial está bem alinhada com as necessidades do público. Já uma taxa baixa pode apontar falhas na abordagem, precificação inadequada ou resistência dos consumidores.
Agora que você já sabe o que é taxa de conversão e sua importância, veja como calculá-la!
Como calcular a taxa de conversão? Passo a passo
Para calcular, basta dividir o número de conversões pelo total de visitantes ou oportunidades e multiplicar por 100 para obter a porcentagem. Veja os exemplos abaixo!
Como calcular a taxa de conversão de leads?
Se um negócio recebe 1.000 visitas e gera 200 leads, o cálculo de conversão é: 200 / 1.000 = 0,2 ou 20%.
Como calcular a taxa de conversão de vendas?
Agora, caso um time de vendas receba 1.000 leads e feche 100 vendas, o cálculo é: 100 / 1.000 = 0,1 ou 10%.
Leia também: Como captar leads? Aprenda a conquistar potenciais clientes!
Qual a taxa de conversão ideal?
Não existe um resultado único que seja ideal para todas as empresas. O desempenho varia conforme o segmento, o modelo de negócio e o perfil do público.
O mais importante é conhecer a taxa média do seu setor para entender como sua empresa se posiciona em relação aos concorrentes. Também é fundamental estabelecer metas internas e acompanhar sua própria evolução.
Afinal, uma taxa de conversão de 15% pode ser excelente para um negócio e insatisfatória para outro — tudo depende das estratégias adotadas ao longo do funil de vendas e do perfil dos clientes.
Para saber! De acordo com um estudo da Experian Marketing Services, o e-mail é o canal com melhor taxa de conversão para o e-commerce no Brasil, com 2,53%. Como vimos, chega-se ao resultado ao dividir o número de pedidos pelo total de visitas ao site no mesmo período.
Para saber como colocar em prática as melhores estratégias para melhorar os resultados do seu negócio, confira as dicas a seguir!
5 estratégias para aumentar a taxa de conversão digital
Melhorar a taxa de conversão exige a aplicação de técnicas eficientes, como:
- aprimorar a experiência do cliente;
- investir em personalização;
- utilizar gatilhos mentais;
- otimizar os canais de atendimento;
- acompanhar e testar constantemente.
Entenda!
1. Aprimorar a experiência do cliente
Um processo de compra simples, intuitivo e rápido aumenta as chances de conversão. Segundo uma pesquisa do Baymard Institute, 22% dos consumidores desistem da compra quando encontram um checkout muito complicado ou demorado.
Para evitar esse problema, garanta uma navegação fluida e facilite a busca por produtos ou informações. Além disso, otimize o checkout com formulários simplificados e ofereça múltiplas opções de pagamento.
Tais melhorias ajudam a reduzir atritos e tornam a jornada do cliente mais eficiente, o que certamente vai aumentar as conversões no seu e-commerce.
2. Investir em personalização
Não é novidade que os clientes esperam um atendimento personalizado e relevante. Portanto, utilize dados de navegação, histórico de compras e preferências para recomendar produtos e serviços de forma estratégica.
Você pode implementar ferramentas de marketing, como e-mails segmentados, notificações personalizadas e inteligência artificial, que podem aumentar significativamente as conversões ao oferecer exatamente o que o consumidor deseja.
3. Utilizar gatilhos mentais
A psicologia do consumidor tem impacto direto na tomada de decisão. Logo, implementar estratégias, como escassez (estoque limitado), urgência (promoções por tempo determinado) e prova social (depoimentos e avaliações), ajuda a influenciar a conversão.
Procure criar um senso de oportunidade e exclusividade em sua loja, o que pode acelerar o processo de compra e engajar os clientes de forma eficaz.
4. Otimizar os canais de atendimento
Se o cliente tiver dúvidas ou dificuldades na hora da compra, poderá abandonar seu pedido, caso não encontre suporte rápido.
Para contornar esse obstáculo, ofereça atendimento ágil por meio de chatbots, WhatsApp, telefone e redes sociais. Além disso, realize treinamentos frequentes com sua equipe de atendimento para garantir uma comunicação mais eficiente.
5. Acompanhar e testar constantemente
Monitorar métricas, testar novas abordagens e otimizar estratégias são técnicas fundamentais para melhorar continuamente as conversões no seu negócio digital.
Entre as dicas está a implementação de testes A/B para comparar elementos na sua página, como botões de chamada para ação, cores, posicionamento de produtos e formatos de comunicação.
Se observar qualquer ponto de atenção, saiba que pequenos ajustes podem trazer grandes melhorias no desempenho e no faturamento do seu negócio.
Aproveite para saber o que são as métricas de marketing e como utilizá-las a favor do seu negócio!
As estratégias parecem úteis para aprimorar a taxa de conversões no seu negócio?
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